Servicio SaaS bajo esquema de arrendamiento

Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 26 de mayo de 2026

Entre:

• Consultoría 3i Solutions, S.A. de C.V., empresa mexicana legalmente constituida (en lo sucesivo, el "Otorgante"), y
• la persona física o moral identificada como cliente en la propuesta comercial, carátula o documento de contratación correspondiente (en lo sucesivo, el "Cliente"),

se celebra el presente Contrato de Licencia de Usuario Final ("EULA") conforme a las siguientes declaraciones, términos y condiciones:

SECCIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL

Del Otorgante (Consultoría 3i Solutions)

• Razón Social: Consultoría 3i Solutions, S.A. de C.V.
• Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 284 Piso 17, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.
• RFC y representante legal: Los identificados en la propuesta comercial, factura, carátula o documento de contratación aplicable.

Del Cliente

• Identificación y datos de contratación: Los indicados en la propuesta comercial, carátula, factura, orden de compra o documento contractual que acompañe este EULA.
• Representante legal o persona autorizada: La persona identificada por el Cliente en el documento de contratación correspondiente.

1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente EULA tiene por objeto regular los términos y condiciones bajo los cuales el Otorgante desarrolla, habilita y pone a disposición del Cliente un sistema de software bajo modalidad Software como Servicio (SaaS) y esquema de arrendamiento mensual, en adelante el "Software" o el "Servicio".

El Cliente reconoce que el Servicio se proporciona como un derecho temporal, condicionado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso durante la vigencia del presente EULA, sujeto al pago inicial de desarrollo, al pago oportuno de las rentas mensuales aplicables y al cumplimiento de las condiciones establecidas en este documento, la propuesta comercial y los anexos correspondientes.

Este EULA no implica venta del Software, transmisión de propiedad intelectual, cesión de código fuente, entrega de infraestructura, transferencia de derechos patrimoniales ni autorización para explotar el Software fuera de los fines expresamente pactados.

2. ACEPTACIÓN

Al contratar, acceder, iniciar sesión, utilizar o permitir el uso del Servicio, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado plena y expresamente todos los términos y condiciones del presente EULA. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de acceder al Servicio o permitir su uso por parte de sus usuarios.

La aceptación del presente EULA obliga al Cliente, a sus representantes, empleados, colaboradores, usuarios autorizados, proveedores y cualquier tercero que acceda al Servicio por instrucción, cuenta o beneficio del Cliente.

3. DEFINICIONES

1. Software o Servicio: Plataforma, sistema, aplicación, módulo, componente, integración, interfaz, base de datos operativa, documentación técnica y funcional, actualización, ajuste o mejora que el Otorgante desarrolle, configure, aloje o habilite para el Cliente bajo modalidad SaaS.
2. SaaS: Modalidad mediante la cual el Cliente accede al Software a través de internet o de los medios técnicos autorizados por el Otorgante, sin adquirir propiedad sobre el Software ni recibir autorización para instalarlo, distribuirlo o administrarlo fuera del entorno permitido.
3. Arrendamiento mensual: Contraprestación periódica que el Cliente deberá pagar al Otorgante para conservar activo el derecho de acceso y uso del Servicio durante cada periodo mensual contratado.
4. Pago inicial de desarrollo: Importe inicial pactado en la propuesta comercial para cubrir análisis, diseño, desarrollo, configuración, implementación, parametrización, pruebas iniciales, puesta en marcha o cualquier actividad relacionada con la construcción inicial del Servicio.
5. Usuarios autorizados: Personas físicas designadas por el Cliente para acceder al Servicio, conforme a los perfiles, roles, límites, permisos y condiciones establecidos por el Otorgante o por los anexos aplicables.
6. Ambiente o entorno: Conjunto de infraestructura, servidor, contenedor, máquina virtual, base de datos, dependencias, configuraciones, credenciales, componentes técnicos y elementos necesarios para operar el Servicio, ya sea en infraestructura del Otorgante, de terceros o en un servidor proporcionado por el Cliente.
7. Ambiente del Cliente: Ambiente instalado, configurado, habilitado o activado en infraestructura proporcionada, contratada o administrada por el Cliente, conforme a lo previsto en la propuesta comercial o en los anexos aplicables.
8. Documentación: Información escrita o electrónica relacionada con el uso, configuración, administración, operación, alcance o restricciones del Servicio.
9. Datos del Cliente: Información, registros, documentos, catálogos, archivos, transacciones y demás datos que el Cliente o sus usuarios ingresen, procesen o generen mediante el uso del Servicio.
10. Anexos: Documentos comerciales, técnicos, funcionales, operativos o de alcance que complementan este EULA, incluyendo propuesta comercial, paper de alcances, cotizaciones, cronogramas, especificaciones, niveles de servicio y condiciones particulares.

4. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ALCANCE DEL ARRENDAMIENTO

1. Derecho de acceso y uso: El Otorgante concede al Cliente un derecho limitado, temporal, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus operaciones internas y durante el periodo en que se encuentre vigente el arrendamiento mensual.
2. Sin adquisición de propiedad: El pago inicial de desarrollo y las rentas mensuales no constituyen compraventa del Software, cesión de derechos, transferencia de titularidad, entrega de código fuente ni adquisición de activos tecnológicos del Otorgante.
3. Condición de vigencia: El acceso al Servicio estará condicionado al pago oportuno de las cantidades pactadas y al cumplimiento de este EULA. La falta de pago podrá generar suspensión, restricción o terminación del acceso conforme a las cláusulas correspondientes.
4. Uso permitido: El Cliente podrá utilizar el Servicio exclusivamente para los fines descritos en los anexos y dentro de los límites de usuarios, módulos, funcionalidades, sucursales, empresas, volumen transaccional, almacenamiento, integraciones o ambientes que se hayan pactado.
5. Modalidades de entrega: El Servicio podrá operar en infraestructura administrada por el Otorgante, en infraestructura de terceros contratada para tal efecto o en un servidor proporcionado por el Cliente, según se establezca en la propuesta comercial. En cualquiera de estos casos, el Cliente conserva únicamente el derecho temporal de uso del Servicio durante la vigencia del arrendamiento.
6. Uso no autorizado: Cualquier uso fuera del alcance contratado requerirá autorización previa y por escrito del Otorgante, y podrá estar sujeto a cargos adicionales, ajustes técnicos, ampliación de renta mensual o contratación de nuevos alcances.

5. PAGO INICIAL DE DESARROLLO Y RENTAS MENSUALES

1. Pago inicial: El Cliente deberá cubrir el pago inicial de desarrollo conforme a los importes, fechas, hitos y condiciones establecidos en la propuesta comercial. Dicho pago remunera los trabajos de construcción inicial del Servicio y no otorga propiedad sobre el Software.
2. Renta mensual: Además del pago inicial, el Cliente deberá cubrir una renta mensual durante todo el tiempo en que utilice, conserve activo o mantenga disponible el Servicio. La renta mensual permite mantener vigente el derecho de acceso y uso bajo el esquema de arrendamiento.
3. Inicio de rentas: Salvo pacto distinto en la propuesta comercial, las rentas mensuales comenzarán a generarse a partir de la puesta en marcha, habilitación productiva, liberación del ambiente contratado o fecha de inicio definida en los anexos, lo que ocurra conforme al acuerdo comercial aplicable.
4. Continuidad del servicio: El pago oportuno de la renta mensual es condición indispensable para conservar el acceso al Servicio. La falta de pago no extingue automáticamente adeudos vencidos ni obligaciones previamente generadas.
5. No devolución: Los pagos realizados por concepto de desarrollo, configuración, implementación, renta mensual, soporte, mantenimiento, ampliaciones o servicios relacionados no serán reembolsables, salvo pacto expreso y por escrito entre las partes.
6. Impuestos y cargos: Los importes pactados no incluirán impuestos, comisiones bancarias, gastos de cobranza, costos de terceros, infraestructura adicional, servicios externos o cargos extraordinarios, salvo que la propuesta comercial indique lo contrario.
7. Ajustes de precio: El Otorgante podrá actualizar las rentas, tarifas o cargos asociados al Servicio conforme a lo previsto en la propuesta comercial, por cambios de alcance, incremento de usuarios, crecimiento operativo, variaciones de costos de infraestructura, integraciones adicionales o renovación de condiciones comerciales.

6. DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN Y CAMBIOS DE ALCANCE

1. Alcance inicial: El desarrollo inicial del Servicio se regirá por la propuesta comercial, el paper de alcances y los anexos técnicos aplicables. Cualquier funcionalidad no descrita expresamente en dichos documentos se considerará fuera del alcance contratado.
2. Entregables: Los entregables podrán consistir en ambientes configurados, módulos funcionales, accesos, documentación, integraciones, reportes, parametrizaciones, pruebas o componentes operativos necesarios para el uso del Servicio, conforme a los anexos.
3. Validación del Cliente: El Cliente deberá revisar, probar y validar oportunamente los avances, entregables, accesos, configuraciones y funcionalidades liberadas. La falta de observaciones dentro del plazo pactado o, en su defecto, dentro de un plazo razonable, podrá entenderse como aceptación operativa.
4. Cambios y mejoras: Las solicitudes de cambio, funcionalidades adicionales, integraciones no previstas, modificaciones de flujo, ajustes de reportes, automatizaciones, rediseños o incrementos de capacidad deberán cotizarse y aprobarse por separado, salvo que el anexo aplicable indique lo contrario.
5. Dependencias del Cliente: El Cliente será responsable de entregar información, accesos, reglas de negocio, catálogos, validaciones, datos de prueba, aprobaciones y recursos necesarios para la correcta implementación del Servicio.
6. Entrega en servidor del Cliente: Cuando la propuesta comercial contemple la entrega en un servidor proporcionado por el Cliente, el Otorgante podrá instalar, configurar, habilitar o activar el ambiente necesario para operar el Servicio en dicha infraestructura. Esta entrega no autoriza al Cliente a duplicar, migrar, transferir, modificar, alterar, publicar, respaldar para réplica, reutilizar, desensamblar o explotar el ambiente fuera de los fines expresamente contratados.
7. Activación del ambiente: La activación del Software en un Ambiente del Cliente podrá depender de credenciales, llaves, configuraciones, dominios, certificados, servicios, validaciones técnicas o mecanismos de control proporcionados o autorizados por el Otorgante. El Cliente no podrá evadir, retirar, sustituir o alterar dichos mecanismos.

7. RESTRICCIONES DE USO

El Cliente no podrá, directa o indirectamente:

1. Vender, prestar, arrendar, subarrendar, sublicenciar, distribuir, ceder, transferir, compartir, explotar comercialmente o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados.
2. Modificar, copiar, reproducir, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, arquitectura, algoritmos, estructura interna, modelos de datos o secretos industriales del Software.
3. Usar el Servicio para desarrollar, entrenar, comparar, replicar o comercializar productos, plataformas, módulos, integraciones o soluciones competidoras o derivadas.
4. Evadir controles de acceso, límites de usuarios, restricciones técnicas, medidas de seguridad, mecanismos de autenticación, validaciones de pago o reglas de uso establecidas por el Otorgante.
5. Cargar, procesar, transmitir o almacenar información ilícita, dañina, fraudulenta, discriminatoria, ofensiva, confidencial de terceros sin autorización, malware, código malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.
6. Realizar pruebas de penetración, escaneo, carga, estrés, scraping, extracción masiva o análisis automatizado del Servicio sin autorización previa y por escrito del Otorgante.
7. Utilizar el Servicio de forma que afecte la estabilidad, seguridad, disponibilidad, reputación, infraestructura o continuidad operativa del Otorgante o de otros clientes.
8. Traspasar, clonar, duplicar, copiar, respaldar para reinstalación, migrar, publicar, exponer, vender, arrendar, entregar a terceros o usar en otro servidor el ambiente activado por el Otorgante, salvo autorización expresa y por escrito.
9. Modificar dependencias, configuraciones, contenedores, scripts, llaves, certificados, servicios, bases de datos, estructura del ambiente o componentes técnicos del Servicio cuando ello no haya sido autorizado en la propuesta comercial o por escrito por el Otorgante.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1. Uso responsable: El Cliente deberá utilizar el Servicio conforme a la ley, este EULA, los anexos, la documentación y las instrucciones razonables del Otorgante.
2. Usuarios y credenciales: El Cliente será responsable de la administración, confidencialidad y uso de las cuentas, contraseñas, perfiles, accesos y permisos asignados a sus usuarios autorizados.
3. Información proporcionada: El Cliente garantiza que cuenta con derechos, autorizaciones y bases legales suficientes para ingresar, procesar, almacenar o transmitir Datos del Cliente mediante el Servicio.
4. Respaldo operativo: Salvo pacto expreso, el Cliente será responsable de conservar respaldos propios de la información crítica que ingrese al Servicio y de validar la integridad de sus datos.
5. Cumplimiento normativo: El Cliente deberá cumplir con las leyes, reglamentos, normas fiscales, laborales, contables, administrativas, de protección de datos, comercio electrónico y demás disposiciones aplicables a su operación.
6. Notificación de incidentes: El Cliente deberá informar al Otorgante, tan pronto como tenga conocimiento, sobre accesos no autorizados, pérdida de credenciales, fallas relevantes, uso indebido o cualquier incidente que pueda afectar el Servicio.
7. Pagos: El Cliente deberá cubrir oportunamente el pago inicial, las rentas mensuales y cualquier cargo adicional aprobado o generado conforme al presente EULA y sus anexos.
8. Servidor proporcionado por el Cliente: Cuando el Servicio opere en infraestructura del Cliente, este será responsable de proporcionar, mantener y proteger el servidor, sistema operativo, red, energía, conectividad, almacenamiento, respaldos, antivirus, firewall, certificados, dominios, cuentas, accesos, licencias de terceros y demás elementos necesarios para la operación del ambiente, salvo que la propuesta comercial indique expresamente otra distribución de responsabilidades.
9. No alteración del ambiente: El Cliente deberá abstenerse de modificar, mover, duplicar, reinstalar, transferir, manipular o intervenir el Ambiente del Cliente sin autorización previa y por escrito del Otorgante. Cualquier intervención no autorizada podrá suspender soporte, garantías operativas, actualizaciones, correcciones o continuidad del Servicio.

9. OBLIGACIONES DEL OTORGANTE

1. Habilitación del Servicio: El Otorgante realizará las actividades de desarrollo, configuración, implementación y habilitación del Servicio conforme al alcance contratado y a la disponibilidad de información, validaciones y recursos del Cliente.
2. Continuidad razonable: El Otorgante procurará mantener disponible el Servicio durante la vigencia del arrendamiento mensual, sujeto a mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros, fuerza mayor, restricciones técnicas, incidencias de infraestructura o causas fuera de su control.
3. Mantenimiento y actualizaciones: El Otorgante podrá realizar mantenimientos, mejoras, correcciones, actualizaciones, ajustes de seguridad o cambios técnicos al Servicio cuando lo considere necesario para su operación, seguridad, compatibilidad o evolución.
4. Soporte: El soporte técnico incluido, sus horarios, medios de atención, tiempos de respuesta, exclusiones y niveles de servicio serán los definidos en la propuesta comercial o en el anexo correspondiente. Lo no previsto expresamente podrá cotizarse por separado.
5. Seguridad razonable: El Otorgante implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Servicio, sin que ello implique garantía absoluta contra ataques, vulnerabilidades, interrupciones, pérdida de información o accesos no autorizados.
6. Ambientes del Cliente: Cuando el Servicio sea entregado en un servidor proporcionado por el Cliente, la responsabilidad del Otorgante se limitará a la instalación, configuración, activación o entrega indicada en la propuesta comercial. Una vez entregado o activado el ambiente, el Otorgante no será responsable de administrarlo, monitorearlo, actualizarlo, respaldarlo, asegurar la infraestructura, corregir fallas del servidor ni mantener su disponibilidad, salvo que dichas actividades se hayan pactado expresamente en la propuesta comercial o en un anexo de soporte.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Titularidad del Otorgante: Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas, secretos industriales, diseños, arquitectura, código fuente, código objeto, bases estructurales, interfaces, componentes, integraciones, documentación técnica, know-how, metodologías, librerías, plantillas, flujos, configuraciones reutilizables y demás elementos del Software corresponden única y exclusivamente al Otorgante o a sus respectivos titulares.
2. Sin cesión de derechos: Ningún pago realizado por el Cliente, incluyendo el pago inicial de desarrollo o las rentas mensuales, se interpretará como cesión, venta, transferencia, renuncia o licencia para explotar la propiedad intelectual del Otorgante fuera del uso expresamente autorizado.
3. Componentes preexistentes y reutilizables: El Cliente reconoce que el Otorgante podrá utilizar componentes, herramientas, estructuras, conocimientos, plantillas, librerías, módulos o metodologías preexistentes o reutilizables en otros proyectos, siempre que no revele información confidencial ni Datos del Cliente.
4. Retroalimentación: Cualquier sugerencia, comentario, idea, solicitud de mejora o retroalimentación proporcionada por el Cliente podrá ser utilizada por el Otorgante para mejorar el Servicio, sin que ello genere derecho de compensación, copropiedad o reclamación a favor del Cliente.

11. DATOS DEL CLIENTE, CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

1. Titularidad de datos: Los Datos del Cliente seguirán siendo propiedad o responsabilidad del Cliente. El Otorgante no adquiere propiedad sobre dichos datos por alojarlos, procesarlos o permitir su operación dentro del Servicio.
2. Uso de datos: El Otorgante podrá acceder, procesar o utilizar Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, diagnosticar, proteger, respaldar, mejorar o dar soporte al Servicio, así como para cumplir obligaciones legales aplicables.
3. Confidencialidad: Las partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, legal, de negocio o de cualquier otra naturaleza que reciban con motivo del presente EULA y que no sea pública o deba tratarse razonablemente como confidencial.
4. Protección de datos personales: Cuando el Servicio implique tratamiento de datos personales, las partes deberán cumplir con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales. El Cliente será responsable de contar con avisos de privacidad, consentimientos, bases de legitimación y autorizaciones necesarias respecto de los datos que ingrese al Servicio.
5. Acceso posterior a la terminación: Al terminar el Servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación o entrega razonable de sus Datos del Cliente dentro del plazo y condiciones establecidos por el Otorgante o por los anexos aplicables. Vencido dicho plazo, el Otorgante podrá eliminar, anonimizar o conservar la información únicamente en la medida necesaria para fines legales, contables, de seguridad o respaldo técnico.

12. INFRAESTRUCTURA, DISPONIBILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS

1. Infraestructura: Salvo pacto distinto, el Otorgante podrá operar el Servicio en infraestructura propia, contratada, en nube, servidores de terceros, servicios administrados, ambientes técnicos que considere adecuados o en un servidor proporcionado por el Cliente, según se establezca en la propuesta comercial.
2. Servidor del Cliente: Cuando el Cliente proporcione el servidor o infraestructura de operación, dicho servidor seguirá bajo responsabilidad técnica, operativa y administrativa del Cliente, salvo pacto expreso en contrario. La entrega o activación del ambiente no convierte al Otorgante en administrador permanente del servidor ni de la infraestructura del Cliente.
3. Alcance posterior a la entrega: Una vez entregado, habilitado o activado el Ambiente del Cliente, el Otorgante no estará obligado a mantenerlo, monitorearlo, respaldarlo, actualizarlo, parchearlo, asegurar su sistema operativo, resolver fallas de hardware, conectividad, red, energía, almacenamiento, certificados, dominios, firewall, permisos, cuentas, servicios de terceros o configuraciones ajenas al Software, salvo que dichas actividades estén expresamente incluidas en la propuesta comercial.
4. Intervenciones del Cliente: Cualquier modificación, actualización, migración, restauración, clonación, cambio de servidor, cambio de red, cambio de dominio, ajuste de permisos o intervención técnica realizada por el Cliente o por terceros sobre el Ambiente del Cliente será responsabilidad exclusiva del Cliente y podrá generar costos adicionales de diagnóstico, reinstalación, reactivación, soporte o corrección.
5. Servicios de terceros: El Servicio puede depender de proveedores externos, APIs, servicios en la nube, pasarelas de pago, servicios de correo, mensajería, bases de datos, sistemas administrativos, plataformas fiscales, herramientas de autenticación u otros componentes ajenos al Otorgante. Las fallas, cambios, suspensiones, costos o restricciones de dichos terceros podrán afectar el Servicio sin que ello constituya incumplimiento del Otorgante.
6. Mantenimientos: El Otorgante podrá realizar ventanas de mantenimiento programadas o emergentes. Cuando sea razonablemente posible, notificará al Cliente sobre mantenimientos que puedan afectar la disponibilidad del Servicio.
7. Disponibilidad: Cualquier nivel específico de disponibilidad, tiempo de respuesta, recuperación, respaldo, retención o continuidad deberá constar expresamente en la propuesta comercial o en un anexo de niveles de servicio.

13. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

1. Naturaleza del Servicio: El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", conforme al alcance contratado y a las condiciones técnicas existentes, sin garantías adicionales a las expresamente establecidas por escrito.
2. Limitación de garantía: El Otorgante no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, inmune a ataques, compatible con todos los sistemas del Cliente, adecuado para todos los fines de negocio del Cliente o capaz de cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias que correspondan exclusivamente al Cliente.
3. Ambientes del Cliente: Cuando el Servicio opere en un servidor proporcionado por el Cliente, el Otorgante no garantiza disponibilidad, desempeño, seguridad, continuidad, integridad de respaldos, compatibilidad futura ni recuperación del ambiente, salvo que dichos compromisos se hayan pactado expresamente en la propuesta comercial.
4. Exclusión de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, el Otorgante no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de negocio, lucro cesante, interrupción operativa, sanciones de terceros, decisiones tomadas con base en el Servicio o fallas derivadas de información incorrecta proporcionada por el Cliente, infraestructura del Cliente, intervenciones no autorizadas o servicios de terceros.
5. Límite de responsabilidad: Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada del Otorgante frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente al Otorgante por concepto de renta mensual durante los tres meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación.
6. Responsabilidad del Cliente: El Cliente será responsable por el uso que sus usuarios hagan del Servicio, por la exactitud de la información ingresada, por sus decisiones operativas, por su infraestructura cuando proporcione el servidor de operación y por el cumplimiento de obligaciones frente a autoridades, clientes, trabajadores, proveedores o terceros.

14. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

1. Vigencia: El presente EULA permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga activo el arrendamiento mensual del Servicio y cumpla con sus obligaciones de pago, uso y cumplimiento.
2. Suspensión por falta de pago: El Otorgante podrá suspender, limitar o bloquear el acceso al Servicio si el Cliente incumple con el pago de cualquier cantidad vencida, sin que dicha suspensión libere al Cliente de pagar adeudos generados.
3. Suspensión por riesgo: El Otorgante podrá suspender total o parcialmente el Servicio cuando detecte uso indebido, riesgo de seguridad, acceso no autorizado, afectación a terceros, incumplimiento legal, consumo excesivo no contratado o cualquier conducta que pueda comprometer la operación del Servicio.
4. Suspensión por intervención del ambiente: El Otorgante podrá suspender soporte, actualizaciones, reactivaciones o continuidad técnica cuando el Cliente o un tercero haya modificado, duplicado, migrado, manipulado o intervenido el ambiente sin autorización del Otorgante.
5. Terminación por incumplimiento: El Otorgante podrá dar por terminado el presente EULA si el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento dentro del plazo que, en su caso, le sea comunicado por el Otorgante.
6. Terminación por conveniencia: Cualquiera de las partes podrá terminar el Servicio conforme a los plazos, avisos previos, penalizaciones, periodos mínimos o condiciones comerciales establecidos en la propuesta comercial. Si no existe pacto específico, el Cliente deberá avisar por escrito con al menos treinta días naturales de anticipación.
7. Efectos de la terminación: Al terminar el EULA, el Cliente deberá cesar todo uso del Servicio, pagar cualquier saldo pendiente, dejar de utilizar credenciales o accesos, y abstenerse de conservar, copiar, explotar o intentar acceder a componentes del Software. Si el Servicio fue entregado en un servidor del Cliente, el Cliente deberá permitir la desactivación, retiro de llaves, cancelación de accesos o eliminación de componentes del Software conforme a las instrucciones razonables del Otorgante.
8. No afectación de derechos adquiridos: La terminación no afectará los derechos de cobro, obligaciones de confidencialidad, limitaciones de responsabilidad, restricciones de uso, propiedad intelectual, protección de datos, pagos vencidos o cualquier obligación que por su naturaleza deba subsistir.

15. CUMPLIMIENTO LEGAL

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a las leyes mercantiles, civiles, fiscales, administrativas, laborales, de protección al consumidor, propiedad intelectual, protección de datos personales, ciberseguridad y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

El Cliente será responsable de determinar si el Servicio, su configuración, sus flujos, sus reportes y su información son adecuados para sus obligaciones internas, contractuales, fiscales, contables, regulatorias o frente a terceros. El Otorgante no sustituye asesoría legal, fiscal, contable, administrativa ni de cumplimiento normativo.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente EULA se regirá por las leyes mercantiles y federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de este EULA, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

17. DISPOSICIONES GENERALES

1. Acuerdo íntegro: Este EULA, junto con la propuesta comercial y sus anexos, constituye el acuerdo total entre las partes respecto del Servicio y deja sin efecto cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.
2. Prelación documental: En caso de contradicción entre este EULA y la propuesta comercial o los anexos, prevalecerá el documento que establezca condiciones más específicas sobre el punto controvertido. Las condiciones comerciales particulares prevalecerán sobre reglas generales únicamente respecto de precio, alcance, plazos, niveles de servicio y condiciones expresamente pactadas.
3. Cesión: El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar los derechos u obligaciones derivados de este EULA sin autorización previa y por escrito del Otorgante.
4. Nulidad parcial: Si cualquier disposición de este EULA es declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y aplicabilidad en la mayor medida permitida por la ley.
5. No renuncia de derechos: La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho derivado de este EULA no constituirá renuncia al mismo.
6. Comunicaciones: Las notificaciones relacionadas con el Servicio podrán realizarse por escrito, correo electrónico, medios administrativos del Servicio o cualquier otro canal pactado por las partes.
7. Fuerza mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de internet, actos de autoridad, desastres naturales, conflictos laborales, ataques informáticos, interrupciones de proveedores críticos o cambios regulatorios imprevistos.

18. ANEXOS

1. Anexo 1 (Propuesta Comercial): Documento que incluye la cotización, pago inicial de desarrollo, renta mensual, forma de pago, vigencia comercial, condiciones de facturación, impuestos, cargos adicionales y demás detalles financieros del Servicio.
2. Anexo 2 (Paper de Alcances): Documento técnico y funcional que define módulos, procesos, integraciones, usuarios, restricciones, supuestos, entregables, dependencias, exclusiones y especificaciones del desarrollo inicial.
3. Anexo 3 (Niveles de Servicio, si aplica): Documento que podrá establecer horarios de soporte, canales de atención, tiempos de respuesta, mantenimientos, respaldos, disponibilidad, retención de datos, administración de ambientes, responsabilidades sobre servidores del Cliente y procedimientos operativos.
4. Anexo 4 (Cambios de Alcance, si aplica): Documento o autorización que podrá formalizar ajustes, mejoras, ampliaciones, integraciones, nuevos módulos, cambios de precio o modificaciones a la renta mensual.

En señal de conformidad, las partes suscriben el presente EULA en la fecha y lugar señalados en la carátula del acuerdo o en el documento contractual que lo acompañe.