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Soporte técnico para sistemas Siigo Aspel
Comprendemos qué sucede, qué cambió y cómo impacta el proceso antes de proponer acciones.
Seleccionamos la modalidad más conveniente según el tipo de incidencia, ubicación y alcance.
Registramos las actividades realizadas para mantener continuidad y trazabilidad en la atención.
01 — Formas de acompañarte
Consultores que entienden sistema y proceso
No vemos únicamente una pantalla o un mensaje de error. Revisamos el contexto de uso, las acciones previas y el resultado esperado para orientar a tu equipo con una respuesta funcional y técnicamente clara.
Atención ágil con conexión a Internet
Coordinamos una sesión para observar el comportamiento, validar configuración y orientar al usuario. Es la modalidad más directa para muchas dudas e incidencias de operación.
Solicitar soporte remotoUn consultor en tus instalaciones
Podemos revisar físicamente equipos, red o configuraciones cuando el caso requiere trabajar en las instalaciones. Confirmamos disponibilidad, ubicación y alcance antes de programar la visita.
Consultar soporte en sitioEventos disponibles durante la vigencia
Contrata una bolsa de eventos para atender dudas e incidencias cubiertas cuando tu equipo las necesite. Contamos con Póliza Light, Standard, Silver y Gold, con opciones de 2 a 20 eventos.
Conocer las pólizas02 — Experiencia Consultoría 3i
Consultores que entienden sistema y proceso
No vemos únicamente una pantalla o un mensaje de error. Revisamos el contexto de uso, las acciones previas y el resultado esperado para orientar a tu equipo con una respuesta funcional y técnicamente clara.
Recopilamos contexto, validamos el comportamiento y priorizamos acciones según el impacto en la operación.
Explicamos los pasos y criterios relevantes para que el equipo comprenda qué ocurrió y cómo continuar.
Las sesiones remotas se realizan con autorización del cliente y bajo las condiciones acordadas para el caso.
Documentamos actividades y hallazgos relevantes para conservar contexto si el caso requiere seguimiento.
04 — Preguntas frecuentes
Información para solicitar soporte
Estas respuestas explican el flujo general. El alcance específico se confirma al conocer el sistema y la incidencia.
Compártenos el sistema y su versión, el proceso que intentabas realizar, el mensaje exacto, desde cuándo ocurre, cuántos usuarios están afectados y qué cambió recientemente. Las capturas y ejemplos nos ayudan a diagnosticar, siempre que se envíen por los canales acordados y sin exponer datos sensibles.
Sí. Cuando el caso lo permite, coordinamos una sesión remota con tu autorización. Antes de conectarnos acordamos el objetivo y, durante la atención, documentamos las acciones relevantes para que mantengas control sobre la intervención.
Recomendamos atención en sitio cuando debemos revisar infraestructura, equipos, red o un escenario que no puede reproducirse a distancia. Confirmamos la disponibilidad según ubicación, agenda, prioridad y alcance requerido.
No como parte de una atención ordinaria. El soporte cubre dudas e incidencias dentro del alcance contratado; si necesitas un desarrollo, migración, implementación, capacitación o reconfiguración amplia, te proponemos un proyecto con entregables, tiempos y responsabilidades definidos.
El siguiente paso comienza con una conversación
Conversemos sobre lo que ocurre en tu sistema y definamos una ruta de atención clara para tu equipo.