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Continuidad para tu operación Siigo Aspel
Elige Light, Standard, Silver o Gold, con opciones desde 2 hasta 20 eventos.
Atendemos los sistemas Siigo Aspel incluidos en la cobertura acordada para tu empresa.
Analizamos el caso, orientamos al usuario y documentamos el trabajo realizado.
01 — Formas de acompañarte
Acompañamiento por evento
La póliza te permite disponer de eventos y utilizarlos cuando surge una duda o incidencia cubierta. Cada evento también puede aprovecharse como cuatro ayudas menores para resolver consultas puntuales y extender el alcance del soporte.
Soporte especializado que crece con tu operación
Póliza Light abre el acceso con 2 eventos; Standard, Silver y Gold ofrecen bolsas de 5, 10 y 20 eventos. En todos los niveles, cada evento puede convertirse en cuatro ayudas menores para resolver consultas puntuales.
02 — Experiencia Consultoría 3i
Acompañamiento por evento
La póliza te permite disponer de eventos y utilizarlos cuando surge una duda o incidencia cubierta. Cada evento también puede aprovecharse como cuatro ayudas menores para resolver consultas puntuales y extender el alcance del soporte.
El seguimiento puede realizarse por medios remotos, telefónicos o electrónicos de acuerdo con el caso y la cobertura contratada.
Orientamos a los usuarios en configuración, operación e incidencias de los sistemas incluidos en la póliza.
Revisamos casos relacionados con instalación, activación, interfaces locales o bases de datos cuando forman parte del alcance.
Registramos el caso y las actividades realizadas para conservar contexto y facilitar la continuidad de la atención.
03 — Aprovecha cada evento
Más alcance para tus consultas
El modelo por eventos organiza el soporte alrededor de lo que necesitas resolver, no alrededor de un reloj. Así puedes reservar eventos completos para incidencias que requieren diagnóstico y utilizar ayudas menores para dudas concretas del día a día.
1 evento
Cubre una duda o incidencia sobre la operación de tus sistemas Siigo Aspel y puede incluir las interacciones necesarias para dar seguimiento al mismo caso dentro de la cobertura acordada.
4 ayudas menores
Una ayuda menor resuelve una orientación puntual: una duda de operación, la ubicación de una función o la guía para una configuración sencilla que no requiere diagnóstico ni seguimiento integral.
El tiempo contratado avanza durante la atención, aunque la necesidad sea una consulta breve. Esto puede dificultar prever cuánto soporte útil queda disponible.
La unidad se relaciona con el caso atendido. Si la necesidad es menor, puedes dividir un evento en cuatro ayudas y aprovechar la póliza en más momentos de tu operación.
05 — Preguntas frecuentes
Claridad antes de contratar
Conoce los elementos principales del servicio y conversa con un especialista para confirmar la cobertura aplicable a tu empresa.
Consideramos un evento como una duda o incidencia definida relacionada con los sistemas cubiertos por tu póliza. Podemos realizar varias interacciones para resolver el mismo caso; cuando se trata de consultas breves, un evento puede dividirse en cuatro ayudas menores.
Una ayuda menor es una orientación breve y específica, como ubicar una función o realizar una configuración sencilla. Cuatro ayudas menores equivalen a un evento; si el caso requiere diagnóstico, intervención o seguimiento integral, lo atendemos como un evento completo.
Podemos cubrir los sistemas Siigo Aspel que identifiquemos en tu propuesta. Registramos licencias, versiones, empresas y tipos de atención incluidos para que conozcas con claridad qué entorno atenderemos.
Las pólizas Standard, Silver y Gold tienen vigencia anual o concluyen cuando se consumen los eventos contratados, lo que ocurra primero. En cada propuesta confirmamos las condiciones vigentes del nivel elegido, incluida la Póliza Light.
No. La póliza cubre eventos de soporte dentro del alcance acordado. Cotizamos por separado desarrollos, migraciones, implementaciones, capacitaciones y proyectos amplios; cuando el plan ofrece descuentos en servicios adicionales, los especificamos en la propuesta.
El siguiente paso comienza con una conversación
Cuéntanos qué sistemas utiliza tu empresa y con qué frecuencia requiere apoyo. Te ayudaremos a elegir una póliza con cobertura y eventos adecuados para tu operación.