Preguntas para elegir soporte con alcance claro

Te conviene una póliza cuando varios usuarios dependen de sus sistemas o requieren atención recurrente. Te damos continuidad y conocimiento de tu operación, en lugar de iniciar desde cero en cada caso.

Para nosotros, un evento es una solicitud con una duda o incidencia definida. Lo acompañamos hasta su cierre dentro de las condiciones de tu póliza, incluso si requiere varias interacciones.

Es una consulta puntual y de alcance reducido que resolvemos con agilidad. Antes de contratar te explicamos la equivalencia vigente para que aproveches mejor los recursos de tu póliza.

Cubrimos los sistemas Siigo Aspel y actividades que dejemos especificados en tu propuesta. Registramos versiones, empresas y usuarios para darte una atención clara y alineada a tu entorno.

Definimos contigo la modalidad de atención según tu plan y necesidad. El acceso remoto siempre se realiza con autorización, y cualquier visita en sitio queda claramente acordada en la propuesta.

No. Atendemos cada caso con el alcance y las condiciones de tu póliza, pero algunas incidencias dependen de terceros, licencias, infraestructura o del estado de los datos. Cuando ocurre, te explicamos el diagnóstico y las alternativas disponibles.

Priorizamos según el impacto en tu operación, los usuarios afectados y las alternativas disponibles. Desde el inicio conoces los canales, horarios y condiciones de atención de tu póliza.

Te ayudamos a comparar eventos, ayudas menores, vigencia, sistemas cubiertos y modalidades de atención. Así eliges una póliza por la cobertura que realmente necesitas, no sólo por el precio.